オイル会員システム
オイル会員システム開発の経緯
車検を獲得する為の車検データ集めとして格安オイル交換で集客をする取組は各社されてきていると思います。
しかし、車検時期にコールをしてみた結果は如何でしょうか？オイルイベントから近くの車検の場合は車検予約が獲得出来てもオイルイベントから６ヶ月以上たったお客様からの予約はかなり難しいのが現状ではないでしょうか？
当社でもそのよう現実を踏まえ、車検を獲得する為にはお客様との継続的リレーションシップが大切だと判断をしました。
特徴
携帯メールアドレスの収集
携帯電話のフェリカ機能を使い、空メールを送信する事でお客様が即時会員化されます。良くあるお客様が携帯電話より個人情報を入力する方法は一切採用せず、だれでも登録がしやすいように登録の流れを考えた機能となっております。
オイルクーポンの自動配信機能
オイルクーポンは自動で配信される為に、配信のし忘れがありません。また配信時期は独自のシステムによりお客様の走行距離に合わせたオイル交換時期に適切に配信されますのでお客様の満足度も間違いなく上がります。
クーポンの色が変わり車検提案タイミングを逃しません
オイル交換時期に自動配信されるオイルクーポンは車検が近くなるとクーポンの色が変わります。
例えば・・・
■車検まで８ヶ月以上ある場合→グリーン（通常クーポン）
■車検まで８ヶ月以内の場合→イエロー（プレ警告クーポン）
■車検まで６カ月以内の場合→レッド（警告クーポン）
このようにクーポンの色で車検の時期が分かる事で受付時にスタッフが車検のアプローチが必要なお客様かどうか？が一目で判断出来るのでアプローチ漏れがなくなります。また車検見積もりも自社の設定価格でワンクリックで印刷が可能ですので新人スタッフでも車検の見積もり提案が可能です。
クーポンの色を変えるタイミングは自社の設定で変更も可能です。
車検より○ヶ月前の自動メール配信、イベントメールも送信出来ます。
オイル会員システムは車検満了日を起点として○ヶ月前に登録済みテンプレートメールを自動配信する事が可能ですので、１２ヶ月点検等の案内メールも自動化する事が可能です。
また、臨時のイベントおよびフェアも思い立った時にすぐに配信が可能ですので今迄のＤＭと比較しても費用対効果で飛躍的に向上が期待できます。
独自の会員区分
当システムの会員区分は以下の２通りです。
■前回の車検を自社で受けている会員・・・・車検継続会員
■前回の車検を他社で受けている会員・・・・車検新規会員
このような会員区分をする事で、集客コストをある程度掛けても来店を促進したい「車検新規会員」に対して特典付きのプレミアムメールを送る等の戦略が立てやすくなります。
システム画面の紹介・・・一部のみの紹介になります
会員一覧の表示
オイル会員の一覧には様々な検索機能が搭載されております。お客様の名前はもちろんのこと、車のナンバーや車検の満了月、オイル会員区分等々さまざまな切り口で絞込ができ、絞り込んだ会員向けにメール配信する事が可能です。
会員一覧では車検アプローチが済んでいるか？そのお客様よりどのような回答が得られたか？「検討中」「仮予約」「断念」等のステータスが分かりますので、フォローするべき会員も一目で把握する事が可能です。
車検見積設定画面
車検見積もりは自社の金額により設定が可能です。税金等が変更になっても設定画面で変更をする事で対応が出来ます。また車検も見積に同時に発行したい項目を車両区分別に設定する事も可能です。一度設定をするとワンクリックでお客様の名前と車両情報が登録された見積書を発行する事が可能です。
ＴＯＤＯ管理画面
車検見積アプローチでの反応や車検時の次回代替予定等々、お客様から頂いたい情報をＴＯＤＯ管理入力しておくことでお客様との約束を忘れる事がありません。「未処理」「処理済」の登録も可能ですので担当者がフォローするべき仕事が明確になります。
車検証も登録出来ます。
オイル会員システムではスキャニングした車検証情報も登録する事が可能ですので、お客様から問い合わせがあった場合、タイヤサイズやバッテリーサイズ等が検索しやすくなります。
料金説明
本システムはエンジンオイルクーポンを自動配信してお客様の来店を増やすシステムですが、会員向けにはいつでもメール配信が可能です。メール配信費用は無料ですので今迄のＤＭ費用や電話の通信費用を大幅に削減出来ます。
現在、試験運用中につき一定条件の基でお試しが可能です。詳しくはお問合せ下さい。
| 初期設定費用 | 未定 |
| システム利用料 | 未定 |
| 最低契約月数 | 未定 |
| 登録会員数 | 無制限 |
*左のようなシステムを導入する事で携帯電話のメールアドレスが簡単に登録が可能です。
装置の購入は別途費用が掛かりますのでご相談下さい。
またこの装置を購入しない場合でもＱＲコードより空メールを送信して登録も可能です。
